Прокрастинация — модная тема, которую любят обсуждать менеджеры и бизнес-тренеры. Если поискать в интернете ответ на вопрос «Как победить прокрастинацию?», вы получите сотни тысяч советов. Что делать с прокрастинацией сотрудникам и их руководителям — рассказал коуч, консультант по управлению знаниями и компетенциями Андрей Мирошниченко.
— Под прокрастинацией принято понимать откладывание — осознанное или нет — работы. Поскольку в основном сотрудники, которых касается проблема прокрастинации, работают не на конвейере, где все подчиняется технологическому ритму (и прокрастинация тоже), а за компьютером, то и проявления прокрастинации такие: прежде чем приступить к работе, человек залипает в социальных сетях или на новостных сайтах.
В некоторых компаниях сотрудникам ограничивают доступ в интернет или, по крайней мере, к социальным сетям и развлекательным сайтам (в банках это делают чаще всего). Но с развитием мобильных технологий это перестало быть проблемой: люди попросту «сидят» в телефонах.
Считается, что из-за прокрастинации много рабочего времени сотрудников уходит на увиливание от работы. Поэтому их прокрастинация все больше становится проблемой руководителей.
Последние же исходят из того, что они покупают время человека, который должен постоянно работать с одинаковой продуктивностью. Ущербность такой точки зрения связана даже не с тем, что уже давно доказано неравномерное распределение человеческой работоспособности в течение дня, а с тем, что в 21-м веке менеджеры считают работу не чем-то, что приводит к результату, а чем-то, что «исполняется» на протяжении определенного времени.
Покупайте у сотрудников результаты, а не работу. Оценивайте скорость и качество результата, а не демонстративную вовлеченность. И пусть прокрастинируют себе до посинения.
Мне кажется, что роль прокрастинации в бизнесе вообще сильно преувеличена, из-за нее мы относимся к прокрастинирующим, как к детям, чем сильно инфантилизируем рабочие отношения.
Кроме того, причины прокрастинации совершенно разные. Соответственно, нельзя выдать единый набор универсальных решений этих проблем.
Причины прокрастинации
Давайте поговорим про причины прокрастинации. Зачастую они имеют куда более глубокие основания, чем кажется на первый взгляд.
Нет интереса к работе. Содержание работы больше не интересует вас по разным причинам. Вы выгорели, знаете все в своей сфере, выполняете повторяющиеся обязанности изо дня в день. Поэтому сидите в начале трудового дня, зависаете в социальных сетях и распиваете чаи, чтобы подольше откладывать опостылевшую работу.
Обычно помогает мотивация какими-то планами, уговорами поработать до отпуска, до новой должности. Еще мы любим ходить на мотивационные тренинги, где нас встряхивают по всем разновидностям восприятия. Это работает недолго, зато сейчас можно быстро и недорого прикупить очередную такую «дозу».
Еще нас окружают разные спикеры, которые вообще убеждают поменять сферу деятельности, поверить в свою мечту, определить свои ценностные предпочтения по нейрологическим уровням Дилтса. И часто это помогает. А часто — нет.
Часто ситуация такова, что надо принять реальность скучности своей работы.
И только после этого вы можете сконцентрироваться на своих обязанностях и найти выход в бесконечном совершенствовании профессионального мастерства. Но, согласитесь, такая ситуация гораздо шире обычной прокрастинации.
Психологическое сопротивление. Это весьма распространенная ситуация, когда мы — осознанно или нет — оттягиваем неприятные моменты. Например, нам нужно поговорить с недовольным клиентом и столкнуться с его негативом на продукцию вашей фирмы. Или наоборот. Вы обожаете общаться с клиентами, но в начале рабочего дня вам нужно сделать отчет или написать план работы. И вот вы оттягиваете неприятные моменты, разглядывая прекрасных девушек в Instagram.
Попробуйте распределить работу по дню так, чтобы не блокировать энергию. Например, утром, когда вы полны сил, надо звонить клиентам, а вечером, перед уходом, составлять отчеты. Можно делегировать скучные функции другим, если это возможно, а когда невозможно — признать неприятность той или иной задачи и свести к необходимому минимуму ее решение. А потом довести до привычки.
Разного рода зависимости. Это не прокрастинация, хотя часто этот процесс приравнивают к ней. Это относительно новое явление, уже описанное в различных клинических регламентах и диагностических документах. Это зависимость от новой информации, от социальных сетей и т.п. С этим явлением, если оно мешает, надо работать как и со всякими другими видами зависимостей.
Раскачка перед работой. Это тоже хорошо знакомое явление — когда мы долго раскачиваемся перед работой, как бы внутренне готовимся к труду. Проблемой это становится, когда нам так и говорят: «Ты долго раскачиваешься». Часто такой период рабочего времени является необходимым, органическим элементом нашей рабочей жизни, нормальным и естественным. Не следует от такой раскачки отказываться. Потому что именно благодаря этому процессу мы будем более вовлечены в работу, будем делать ее с большим вкусом.
Избыток энергии. Я знаю одного совершенно гениального предпринимателя, который умудряется на совещаниях параллельно онлайн-переговоры проводить, не отрываясь от своего смартфона.
Часто это бесит его партнеров, но потому, что именно его предложения и решения оказываются на порядок более глубокими и дальновидными, чем у остальных, сотрудничество с ним не прекращают. В последнее время все чаще говорят, что на успех в бизнесе влияет не интеллект, а энергия человека. Поэтому давайте будем давать человеку возможность сливать избыточную энергию.
Поиск вдохновения. Один из моих знакомых предпринимателей мог неделями играться на рабочем месте в компьютерные игры, объясняя это тем, что ждет вдохновения. Зато потом выдавал комплексное, продуманное на далекую перспективу решение. К счастью, он был собственником фирмы и никто не мог сделать ему замечаний. Часто схожим образом ведут себя люди творческих профессий: дизайнеры, арт-директоры, пиарщики и т.п.
Есть типовые решения этой проблемы. И наверное, бывают случаи, когда без прокрастинации вдохновения не бывает. Как решать эту проблему? Очень просто — дедлайнами, планами и ответственностью за их выполнение. В конце концов, вспомните, как ищет вдохновение великий писатель Стивен Кинг. Он просто садиться за компьютер и пишет запланированный на день объем страниц. И вдохновение приходит к нему по плану. В итоге — огромное количество книг за его авторством.
Священное право на личное время. Или вот еще ситуация. У вас просто нет личного времени. Дома, если вы будете уличены в просмотре социальных сетей женой, то сразу последует наказание в виде требования выполнять какие-то семейные обязанности. Или наоборот, вы на работе проводите времени больше, чем положен по КЗОТу. Где еще справлять свои жизненные потребности, как не на работе. Прокрастинация это? Непонятно. Как с этим справляться? Очень просто — отвоевать в своем нерабочем времени пространство для себя и своих «банальных» увлечений.
Как избавиться от прокрастинации
Как видите, за многими проявлениями прокрастинации скрываются совсем другие причины, с которыми и нужно разбираться.
Но что же делать со вполне себе подлинными проявлениями прокрастинации. У вас и работа интересная, и время личное вне работы есть, и нет никаких зависимостей. Но вы увлечены каким-нибудь занятием перед работой и растянуться это может надолго.
Можно попробовать так называемый метод усиления симптома. Логика его применения очень проста. Хочется сидеть в социальных сетях — сидите, но запланируйте это время и строго придерживайтесь плана.
Или вот, например, подписались вы на интересные каналы в Телеграме. Увеличьте количество каналов и поставьте себе задачу прочитывать все сообщения в этих каналах перед работой. Представляете, приходите вы на работу, включаете компьютер или берете смартфон — и видите 596 непрочитанных сообщений. Пока все не прочитаете, не приступайте к работе.
Через пару недель такой практики вы заметите, что начинаете… прокрастинировать такой способ прокрастинации.
И к работе приступаете с удовольствием. Поздравляю, вы свободны. Только не надо думать, что это навсегда. Продолжайте практику с любым отвлекающим ваше внимание фактором.
И в конце давайте все же вернемся к тому, что у нас сегодня принято относиться к прокрастинации, как к проблеме.
Иногда посмотришь, как управленцы носятся со своими подчиненными, как они мотивируют их тренингами, как обустраивают рабочее пространство, как заботятся об их вовлечении — и складывается ощущение, что не хватает только, чтобы менеджеры надевали на шеи сотрудников слюнявчики и кормили с ложечки. Какой ужас! Сотрудники прокрастинируют! Тоже мне проблема. Как говорится, лопату в руки и работать! Давайте ориентироваться сами и ориентировать сотрудников на взрослый результат.
А у нас и так полно взрослых тем: прибыль, конкуренты, кризисы, качество, удовлетворенность клиента. Давайте делиться с сотрудниками по-настоящему взрослыми и серьезными заботами, а не «цветом лопаточек в их песочницах». И прокрастинация пройдет сама собой.