Руководитель инженерного подразделения Asana Грег Сабо поделился советами о том, что делать, если вам кажется, что вы застряли в решении проблемы, и вам требуется помощь.
Вы перезагружаете свой сервер, но это происходит снова: err_node_unsafe. Вчера этого не было. Что изменилось?
9:48 утра, и ваш кофе уже остыл. Большинство людей из вашей команды еще не в офисе. Это ваша пятая неделя в компании, и ваша работа должна была быть сделана два дня назад. Вы снова перезагружаетесь: err_node_unsafe. Вы очищаете базу данных разработки: err_node_unsafe. Ну же!
Технический руководитель одной из других команд находится за своим столом на другом конце комнаты. Она в наушниках. Сможет ли она это исправить? Что бы она сказала? Знает ли она, что происходит? Она может помочь?
Просить о помощи трудно, и промедление защищает нас от этого. Вот почему вы должны совершенствовать свою способность обращаться за помощью.
Уточните, что от вас ожидается
Не работайте с неясными ожиданиями. Результатом может быть только двусмысленность и чувство вины. Возьмем, к примеру, следующее:
- Выйти из дома и пойти на работу.
- Выйти из дома и отправиться в спортзал.
Какую из этих двух вещей легче сделать? Поездка на работу утром — это не самая легкая вещь в мире, но это намного проще, чем ходить в спортзал. Я знаю, что если я пропущу работу, некоторые люди заметят. Никто не ожидает, что я пойду в спортзал. Отсутствие ожиданий означает, что я менее заинтересован в этом.
Если вы не знаете, чего от вас ожидают, вы будете прокрастинировать, придумывать себе оправдания и в итоге плохо выполните работу.
То же происходит и с необходимостью в помощи. Если вы чувствуете, что никто не ожидает, что вы попросите о помощи, вы будете долго убеждать себя сделать это.
Спросите менеджера, что от вас ожидается, когда вы в тупике
Спросите своего менеджера, что вы должны делать, когда окажетесь в тупике. После этого разговора вы будете считать выход из этого состояния частью своей работы, а не провалом в её выполнении.
Обсуждение того, как получить помощь, нормализует ваш процесс решения проблем. Вы беспокоитесь о том, что может подумать ваш менеджер, когда вы поднимаете эту тему? Начните разговор с вашей общей цели: покажите, что вы хотите быть автономным и работоспособным членом команды.
Определите свою личную процедуру обращения за помощью
Опишите шаги, которые вы пройдете, когда окажетесь в тупике. Это поможет сразу же браться за решение. Включите в список все, что может справиться с проблемой самостоятельно. Последним шагом в этом процессе будет попросить помощь.
Когда придет время обратиться за помощью, не стесняйтесь. Вот пример чек-листа, который вы можете использовать:
- Я перезапустил (а) среду разработки?
- Я записал (а) проблему?
- Я погуглил (а) ее?
- Я искал (а) во внутренних документах?
- Я почитал (а) исходный код?
- Если да, я немедленно обращаюсь за помощью.
Поделитесь этим чек-листом с менеджером и товарищами по команде. Не забудьте пересмотреть и обновить этот список, когда вы узнаете больше о работе.
Возьмите на себя полную ответственность, когда обращаетесь за помощью
Многие инженеры думают о том, что просить о помощи означает неспособность выполнять свою работу. Когда они обращаются к другим людям, их интересует только возможность возобновить свою работу.
Вот почему они могут задавать такой вопрос, как этот:
«Моя ветка git действительно запутана. Ты можешь это исправить?».
Затем они могут сидеть в стороне, пока другой инженер берет клавиатуру и исправляет проблему для них. Они так устают от проблемы, что полностью выпадают из реальности в процессе её решения.
Дайте понять, что не сдаетесь
Избегайте фраз типа «Мне нужна помощь» или «Я не могу заставить это работать». Это подразумевает, что вы закончили работу, и теперь вы пытаетесь передать проблему кому-то другому. Вместо этого опишите свою текущую работу. Например: «Я работаю над этой странной ошибкой на моем сервере разработки».
Затем укажите на часть работы, которую вы уже сделали. «Я проверил (а) исходный код и пока ничего не нашел (ла)».
Наконец, опишите, как коллега может помочь в следующем шаге. «Я собираюсь посмотреть этот файл, чтобы понять, что происходит. Если у тебя есть минута, чтобы помочь мне, это было бы отлично».
Привлечение энергии и внимания к разговору помогает всем получить положительный опыт. Ваши товарищи по команде будут хотеть помочь вам, если они смогут увидеть, что вы уже проверили.
Активно участвуйте в процессе оказания помощи
Как только вы начнете работать с кем-то, не отходите и не позволяйте им работать самостоятельно. Задайте вопрос «почему», например «почему узел может быть небезопасным?» И «почему вы смотрите в этом файле?».
Делайте небольшие записи во время помощи. Они могут быть полезны вам позже. Они также проявляют уважение и внимательность к вашему коллеге. Активное обучение намного эффективнее, чем пассивное обучение, поэтому участвуйте как можно больше, разговаривая и ведя заметки.
Все не заканчивается решением проблемы
Коллега чувствует себя здорово, когда добился прогресса там, где вы застряли на несколько часов. И вы тоже. Ошибка исчезает, и вы испытываете радость.
Затем, через три дня, это происходит снова. Получение помощи требует значительных затрат времени от всех вовлеченных сторон. Это просто хороший шанс убедиться, что это время не уходит впустую.
Закрепите то, что узнали
Это важно: каждый раз, когда вы работаете с кем-то над чем-то, записывайте то, что вы узнали. Для этого вы можете использовать разные инструменты: сохраняйте заметки в Quiver, описывайте решение проблемы в Slack компании, используйте Anka для запоминания или оставляйте себе отложенное задание в Asana.
Выражайте признательность, а не только благодарность
Если вы заставляете людей чувствовать себя прекрасно, когда они помогают вам, тогда они будут делать это чаще. Вероятно, вы уже сказали «спасибо» после того, как кто-то помог вам. Это благодарность. Признательность отличается от благодарности. Когда вы цените кого-то, он чувствует себя особенным и уникальным.
Говорите людям о том, что конкретный коллега помог вам с работой. Так вы делаете больше, чем просто благодарите его.
Ваша способность решать сложные проблемы с другими людьми является одним из ваших важнейших навыков профессионального инженера-программиста. Что может помочь вам, когда вы сталкиваетесь с проблемой? Разберитесь с этим, и больше вас ничего не остановит.