Последнее время часто обсуждается роль персонала магазинов в деятельности ритейлера. Вот и я решил высказать своё мнение на основе статьи Forbes.
Вложения в персонал любого уровня, воспитание «своего» работника – ключевая задача службы персонала. Да, соблазн сократить ключевую статью P&L понятен. Но это замкнутый круг, вопрос в том, в какую сторону пойдет ритейлер (я был очень рад увидеть похожее мнение в авторитетном источнике).
Можно вкладывать в качественный подбор персонал, потом обучать, воспитывать лояльных к компании профессионалов, верящих в бизнес компании и на этом растить выручку и (!) сокращать расходы на персонал благодаря снижению текучести, снижению затрат на обучение новых сотрудников, повышенной производительности каждого отдельного сотрудника. Такой путь, конечно, требует определенных вложений на старте и эффект будет долгосрочный.
А можно поставить подбор на поток, посредственно обучать, не работать с мотивацией сотрудников, платить зарплату ниже рыночной, недоукмплектовывать персоналом магазины. И результаты будут соответствующие – сначала желаемое повышение прибыли на той же выручке, а потом начинать клиентов и выручку.
И мне кажется, что в России абсолютное большинство компаний выбирают второй путь...
https://www.forbes.com/sites/pamdanziger/2018/05/08/why-retailers-must-invest-in-their-people-survival-depends-on-it/#77247e8c2648
