Периодически в моей практики случается,что моих туристов не заселяют сразу в отель,по причине" овербукинга"(перепроданности номеров)
Всегда оперативно помогаю решать возникающие проблемы,с благополучным исходом.
Вот и сам наконец дождался,что нас не заселили в нами забронированный и оплаченный более полугода назад номер.
Я специально выбирал Фэмели Коннект (это два стандартных номера ,соединенные внутри проходной дверью),очень удобно.Родители в одной половине,дети в другой,и в то же время под контролем.
Очевидно,администратор на ресепшен ,даже и не подумала,что я знаю, чем отличаются обычных два стандартных номера от Фэмели Коннект.
Как я уже узнал позже,наш номер продан и должен был освободиться к концу нашего отдыха.
Большая ошибка администратора,что она даже не предупредила что нас заселяют не в наш номер.
Просто дала две магнитные карточки ,все ок!,Идите, заселяйтесь.
Подумал: хорошо,будем в разные двери заходить,а внутри уже в гости ходить...
Приходим на наш этаж ,ищу дверь между номерами,не нахожу,уже даже дверь в шкафу открыл,а вдруг потайная есть?
Возвращаюсь на ресепшен и спрашиваю,почему не заселили в тот номер,который был за нами забронирован очень давно...
Так как уже был поздний вечер,и начальства уже не было,внятного ответа не получил...
Договорились на завтра ,утром решать проблему.
В моем случае,в принципе,нас как бы даже и устраивало два рядом отдельных номера.
Решил все таки "устроить разборки". Получилось ,описывать все не буду.
Скажу ,что в итоге пообщался и с управляющим отеля и с региональным представителем туроператора.
Получили комплимент отеля : шампанское и фрукты
и бесплатные экскурсии на две семьи в эквиваленте почти 500 евро.
Результат устроил все стороны.
Переселяться мы так и не стали,так и прожили отдельно от детей.
Полезный совет от Мишани:
Если Вас не не заселяют в отель или предоставляют не тот номер,то требуйте любой официальный документ, в письменном виде, от отеля.
И заселить Вас обязаны в альтернативу не ниже уровнем (или выше),касается как номера ,так и отеля.
Думаю Ваши проблемы разрешаться довольно быстро,так как при наличии такой бумажки,уже возникнут сильные проблемы у принимающей стороны.
Никогда не стесняйтесь отстаивать Ваши права!
Заходите ко мне в гости!Найдете много интересного!
Буду благодарен за лайк и подписку на мой канал!